Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Vecino Fix (nombre comercial Vecino Fix)
• NIF: TODO: NIF
• Domicilio: 03183 Torrevieja (Alicante), Spain
• Contacto para privacidad: [email protected]

2. Qué datos tratamos

• WhatsApp, teléfono y correo: nombre, teléfono, mensajes, fotos y vídeos que nos envías y la dirección de la vivienda donde quieres el trabajo.
• Formulario de llamada: nombre, teléfono, zona y mensaje. El formulario nos llega a través de Web3Forms.
• Trabajos y facturas: trabajo realizado, fotos de antes y después, precios, pagos y datos de facturación (incluido tu NIF/NIE si lo pides en la factura).
• Miembros de Home Care: datos de la vivienda, instrucciones de acceso, código de la llave (nunca vinculado a tu dirección en la propia llave), informes y fotos de las revisiones.

3. Finalidades y base legal

• Responder a tu consulta y darte presupuesto: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Realizar el trabajo o prestar el servicio Home Care, incluida la custodia de llaves y los informes: ejecución de un contrato (art. 6.1.b).
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales: obligación legal (art. 6.1.c).
• Gestionar garantías y reclamaciones: contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f).
• Saber qué anuncios funcionan y con qué rapidez respondemos: anotamos cada consulta y cada trabajo (fecha, teléfono, cómo nos conociste, servicio, precio, tiempo de respuesta y resultado) en una hoja de cálculo a la que solo acceden los dos fundadores. Interés legítimo (art. 6.1.f).
• Ver cómo se usa esta web (Google Analytics): solo si pulsas Aceptar en nuestro aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
• Enviarte novedades u ofertas por WhatsApp: solo con tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.
• Solo usamos fotos de tu vivienda en publicidad con tu permiso expreso, y nunca con tu dirección.

4. Destinatarios

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario con:

• Profesionales que trabajan para nosotros en tu encargo (solo lo necesario para hacerlo).
• Encargados del tratamiento: WhatsApp (Meta), Web3Forms (formulario), Cloudflare (alojamiento web y estadísticas sin cookies), Google (la hoja de cálculo donde anotamos consultas y trabajos, y Google Analytics si lo aceptas; Google Ireland Ltd), nuestro proveedor de correo TODO: proveedor de correo, nuestro programa de facturación TODO: programa de facturación y nuestra gestoría.
• Administración tributaria y juzgados, cuando lo exija la ley.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo. TODO: verificar el mecanismo de cada proveedor

5. Plazos de conservación

• Consultas que no se convierten en trabajo: hasta 12 meses.
• La hoja de consultas y trabajos: una consulta que no llegó a ser un trabajo se borra a los 12 meses; las filas de trabajos se conservan durante los plazos de los datos de clientes y trabajos.
• Datos de clientes, trabajos y facturas: durante los plazos legales (en general 4 años a efectos fiscales y hasta 6 años para la contabilidad).
• Fotos de antes y después: durante la garantía y 12 meses más, salvo que hayas autorizado su uso publicitario.
• Datos de Home Care: mientras seas miembro y 12 meses después. Las llaves se devuelven al terminar.
• Estadísticas de Google Analytics: 14 meses; después Google las borra.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cookies y estadísticas

Usamos Google Analytics para ver cómo se usa esta web (qué páginas se leen y cómo se pasa de una a otra) y así mejorarla. Solo funciona si pulsas Aceptar en nuestro aviso de cookies. Hasta entonces, y si pulsas Rechazar, no se envía nada a Google. Con tu consentimiento, Google Analytics instala dos cookies, _ga y _ga_<ID>, que guardan un identificador aleatorio durante un máximo de 2 años. No usamos las funciones publicitarias de Google. Recordamos tu elección en tu navegador (vf-consent) para no volver a preguntarte. Para cambiar de opinión, usa Configurar cookies al pie de cada página. Si eliges Rechazar ahí, se borran las cookies de Google Analytics.

Todo lo demás funciona sin cookies. Usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta visitas sin cookies y sin identificarte. Si llegas desde uno de nuestros folletos, un código corto en la dirección web (por ejemplo ?src=flyer-zenia) se añade a tu mensaje de WhatsApp para saber qué folleto ha funcionado. No se guarda en tu dispositivo. También contamos, en los servidores de Cloudflare, cuántas personas llegan por cada uno de nuestros enlaces y cuántas pulsan un botón de WhatsApp, junto con el país de la conexión. Son solo totales: sin dirección IP, sin datos del dispositivo y sin nada que te identifique.